立案庭是人民法院审判工作的前沿阵地，是法院与群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”。近年来，商洛市山阳县人民法院依托现代化服务方式，以“一站式”诉讼服务体系建设为抓手，将“司法为民”理念融入每一个服务细节，扎实推进“两状”推广、先行调解、诉讼保全等工作，为当事人提供高效便捷的诉讼服务。

　　耐心指引守好矛盾化解“第一站”

　　“你好，我们这调解协议能算数不？用不用再打官司呀？”7月25日一大早，山阳县法院立案庭导诉台前就来了两名当事人，他们手里各攥着一份人民调解协议书，心情忐忑地问道。

　　导诉员王建鹏连忙起身接过协议，仔细查看后笑着解释：“大哥大姐，这调解协议可以申请司法确认，确认后就具有法律效力，不用再走诉讼程序，既快又省事。”见两人仍有疑惑，他拿出《司法确认流程指引》，用通俗易懂的语言进一步讲解：“您看，只需要填张申请表，提供身份证和这份调解协议，材料齐全的话大约两个小时就能办理。”

　　王建鹏发现大姐的身份证复印件有些模糊，当即指引他们到旁边的自助复印区：“那里有复印机，我教您操作，复印是免费的。”等两人复印完，他已帮忙填好了申请表，核对信息时特意叮嘱：“协议里写的‘赔偿款分两期支付’，时间写得很清楚，没问题。我带您去司法确认窗口，那边有‘绿色通道’。”

　　1小时后，两人拿着司法确认裁定书回到导诉台，一个劲儿道谢：“多亏了你啊同志，不光讲得明白，还帮我们跑前跑后，这心里踏实多了！”王建鹏笑着摆摆手：“这是应该的，你们慢走，有啥不清楚的随时过来咨询。”

　　在山阳县法院立案庭导诉台，这样的场景每天都会上演。王建鹏耐心讲解、细致指引，让群众对司法确认流程从“陌生”变“熟悉”、从“犯怵”变“放心”，用点滴行动筑牢司法为民的服务阵地。

　　高效办理筑牢权益“防护线”

　　“原以为申请保全要跑好几趟，没想到在这里‘一站式’全办完了，工作人员还全程指导，太省心了！”近日，在山阳县法院诉讼服务大厅，刚办完诉前保全手续的王先生满意地说。

　　王先生因一起设备买卖合同纠纷，担心对方转移财产，一大早赶来申请诉前保全。导诉员立即引导他到诉前保全窗口，递上《保全材料一次性告知清单》，逐条讲解需要准备的申请书、财产线索等材料。发现王先生缺少对方准确的营业执照信息，导诉员主动指导其通过企业信用信息公示系统查询，还帮忙联系银行核实了账户状态。

　　材料齐全后，诉服团队快速启动内部流转机制，由专人对接法官审查环节，同步协调执行部门做好保全准备。从王先生进入大厅到收到保全裁定仅用了3个多小时，真正实现“进一扇门、办所有事”。

　　今年以来，山阳县法院立案庭以“便民、高效”为目标，针对诉前保全案件推出“导诉指引—材料预审—快速流转—跟踪反馈”全流程服务，配备专人提供“一对一”指导，通过优化窗口设置、简化流程衔接，让群众少跑腿、好办事，用暖心服务和高效行动为当事人筑牢权益“防护线”。

　　先行调解将纠纷化解在“起诉前”

　　“上午还在为货款发愁，下午钱就到账了，这调解效率太高了！”近日，供货商王女士看着手机银行的到账截图，在山阳县法院调解室里笑得合不拢嘴。

　　事情源于一笔拖欠半年的货款。王女士向张先生供应了一批建材，收货后张先生以“部分材料有瑕疵”为由拒付尾款，双方多次协商无果，王女士原本已准备好诉状。王建鹏了解情况后，建议王女士尝试先行调解：“您这是典型的买卖合同纠纷，事实清楚、争议不大，调解不仅快，而且还能节省时间和费用，说不定还能保住合作关系。”

　　征得双方同意后，立案庭当即安排有丰富调解经验的调解员曹鸿波介入。曹鸿波没有急于评判对错，而是先让王女士出示材料质检报告，又实地查看了张先生所说的“瑕疵”建材，发现只是运输过程中造成的轻微损耗，并不影响使用。随后，曹鸿波分别与双方当事人沟通，既讲法律规定又算人情账，最终促成双方达成一致。张先生当场支付八成尾款，剩余两成作为损耗补偿，王女士自愿放弃其他请求，双方矛盾得以快速化解。

　　今年以来，针对买卖合同等常见纠纷，山阳县法院推行“先行调解+当场履行”模式，对达成协议并当场履行的，开通绿色便民服务通道，免收诉讼费。这不仅为当事人节省了诉讼成本，并且有效化解了矛盾，维护了市场交易秩序的和谐稳定，真正实现案结事了人和。

　　从导诉台的耐心指引到司法确认的高效办理，从诉前保全的快速响应到先行调解的柔性化解，山阳县法院立案庭始终以“群众需求”为导向，把“耐心、高效、便民”贯穿于诉讼服务的每个环节，让司法服务更有温度、矛盾化解更有效率，真正成为群众心中值得信赖的“第一窗口”。