“感谢法官和大家的努力，现在家里老人小孩进出电梯再也不用提心吊胆了！”近日，广西贵港市港北区人民法院依托综治中心，联合多部门成功调处一起涉及A小区600余户业主人身安全和切身利益的群体性商品房预售合同纠纷，困扰业主数年的电梯前室墙砖空鼓、脱落问题终于得到彻底解决，业主代表握着法官的手激动地说。此次纠纷化解既守住了业主的人身安全底线，又为房地产企业纾困减压。

　　业主维权陷困境：墙砖空鼓存隐患整改争议难化解

　　现场勘查墙砖空鼓情况

　　A小区由B公司开发建设，2019年底交付后，业主们陆续发现电梯前室饰面墙砖出现空鼓、开裂甚至脱落现象，“有个小孩只是靠了一下墙，就有一大片瓷砖掉下来”，此类安全隐患让业主们整日提心吊胆。发现问题后，业主持续向物业公司、开发商反映，要求彻底整改。开发商虽对松动或脱落的墙砖进行拆除修补，但“掉一块补一块、一边掉一边补”的方式，让业主难以接受。业主认为商品房存在重大质量问题，要求按国家标准对所有空鼓墙砖拆除重贴；而受房地产行业经济困境影响，B公司表示，若对小区6栋超高层住宅电梯前室墙砖全部拆贴，企业可能面临破产，坚持维持原有修补方式。随着两年保修期届满，新的争议又生：开发商仅承诺修补保修期内出现的空鼓墙砖，但哪些墙砖空鼓发生在保修期内，已无法认定。业主随后向住建、街道、信访部门及12345热线投诉，虽相关部门积极介入，却因矛盾复杂、职能所限，未能有效化解。最终，1栋29层住户每层推选1户业主代表，集资聘请律师并委托第三方机构检测后，将B公司诉至法院，要求其将空鼓墙砖修补至符合国家标准，并承担检测费用。

　　府院联动破僵局：创新方案降成本现场勘查促共识

　　港北法院立案庭收到29份起诉材料后，进一步了解到，后续还将有另外5栋楼约160余户业主代表跟进起诉。经审查，法官发现此类案件若进入诉讼程序，需先后对修补范围、方案、费用进行司法鉴定，仅鉴定就需6至12个月，且费用高昂，不仅会延长纠纷解决周期，还可能加剧双方矛盾。为高效化解纠纷，法院决定依托港北区综治中心整合解纷资源，启动府院联动机制——由法院牵头主办，综治中心统筹调度，住建、社区、街道共同参与，组织开发商、业委会及业主代表召开协调会。第一次协调会上，双方就空鼓认定标准、维修范围、保修期责任、维修费用等焦点问题激烈辩论。业主代表强调安全隐患的紧迫性，开发商则道出企业经营的难处。待各方充分表达意见后，法官归纳核心关切，详细阐释相关法律规定、诉讼周期及风险成本，提出关键建议：由业委会代表全体业主与开发商协商，跳出“纠结空鼓问题”的局限，聚焦“解决瓷砖脱落隐患”，共同寻找安全美观、经济可靠、施工周期短、对业主生活影响小的修补方案。这一务实建议得到各方认可，双方初步达成采用“打钉固定法”修补的共识——该方法可省去空鼓鉴定、旧砖拆除、新砖购置粘贴等费用，大幅降低维修成本，开发商的调解意愿明显增强。但后续谈判中，双方又在“每块墙砖打钉数量”“已修补墙砖是否需补打钉”“维修费用分担”等问题上陷入僵持。转机发生在一次意外后：一名业主小孩被脱落墙砖砸伤入院。法院立即以此为契机，在小区物业会议室召开第二次协调会。会前，组织参会人员到现场勘查墙砖空鼓情况，直观感受安全隐患；会上，法官一方面督促开发商切实履行合同义务，另一方面引导业主理性维权，强调尽快消除安全隐患的重要性。最终，双方达成一致：开发商于2025年11月30日前，采用打钉固定法对单砖空鼓面积超过15%的墙砖进行修补，并明确了修补责任、范围、时间、监督检查及质保期限等内容。

　　施工队对墙体打钉修补

　　案例启示：

　　综治联动聚合力实质性解纷显成效这起纠纷的化解，是港北法院依托综治中心整合资源、府院联动实质性解纷的生动实践。此次成功调处，为群体性民生纠纷化解提供了可借鉴的经验。——联合调处“聚合力”，压实责任促调解。在综治中心统筹下，社区、街道、住建部门与法院形成联动合力，让业主感受到党委政府对民生问题的重视，增强维权信心；同时向开发商传导责任压力，促使其拿出最大诚意参与调解，打破“单方僵持”的僵局。——信息共享“减壁垒”，全流程掌握提效能。纠纷进入诉讼前，住建、街道等部门已介入处理，掌握了矛盾难点、前期共识等关键信息，为法院精准调解提供支撑；而这些部门参与后续调解，能全流程掌握进展，即便调解不成，也可及时开展相关工作，避免矛盾升级。——专业协同“补短板”，依法决策破难题。不同部门各司其职、各展所长，在调解中形成专业互补。例如，针对建设工程领域的国家标准争议，住建部门当场释明，及时消除各方疑虑，确保调解方案合法合规、科学可行。