主讲人

　　12368诉讼服务热线您身边的司法服务“直通车”

　　自治区高院12368热线组负责人敖登高娃

　　在法治社会建设的进程中，法律知识与司法服务和每个人的生活息息相关。当您遇到法律难题、对诉讼流程感到困惑，或是想了解案件进展时，有这样一条热线，能为您提供专业、高效、便捷的服务——12368诉讼服务热线。

　　12368诉讼服务热线作为司法为民的“连心桥”，为群众解决法律难题、普及法律知识。无论您是诉讼“小白”，还是想深入了解法律知识，12368热线都为你提供贴心帮助，下面就为你详细介绍它的强大功能！

　　一、12368热线是什么？

　　12368诉讼服务热线是全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，是人民群众获取法院服务的重要渠道。通过拨打12368，群众可以获取全方位的诉讼服务与法律帮助。无论您身处何地，只要有司法服务需求，拿起电话就能与法院建立起“直通线”，享受全方位的司法服务。

　　2024年，内蒙古法院12368诉讼热线接听来电共计40余万通，日均帮助解决诉求1593个，首次写入内蒙古高级人民法院工作报告，时刻发挥着“总客服”的作用。

　　二、12368热线能为您做什么？

　　（一）诉讼咨询解疑惑

　　对于法律小白来说，打官司是个复杂的过程。从如何撰写起诉状、准备证据材料，到不同类型案件的管辖法院如何确定，12368热线的工作人员会用通俗易懂的语言，为您详细讲解诉讼程序、诉讼权利义务等法律知识，帮助您理清诉讼思路，避免因程序错误影响合法权益。

　　（二）案件查询知进展

　　立案后，当事人往往急切地想了解案件到了哪个阶段、何时开庭。拨打12368热线，凭借当事人身份信息、案件号码等内容，您可以随时查询案件的立案时间、承办法官等案件信息，告别盲目等待，让案件进展尽在掌握。

　　（三）联系法官更便捷

　　以往当事人联系法官，可能会面临沟通渠道不畅的问题。12368热线架起了当事人与法官之间的沟通桥梁，您可以通过热线查询法官、书记员的联系方式，邮寄地址等，及时获取沟通渠道。

　　（四）投诉建议畅渠道

　　如果您在诉讼过程中遇到法院工作人员不立案、态度不佳等问题，或是对人民法院工作有好的建议，都可以通过拨打12368热线进行反映。我们会认真记录并根据您反映的具体问题提供相关部门联系方式，畅通沟通渠道。

　　（五）普法宣传助成长

　　12368热线还承担着普法宣传的重要职责。工作人员会结合专业的法律知识，普及婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等各类法律知识，帮助群众增强法治意识，学会运用法律武器维护自身合法权益。

　　三、如何正确拨打12368热线？

　　1. 拨打时间：每周一到周五的工作时间您可以随时拨打12368热线。12368热线一般实行人工接听、语音留言的服务模式。您可以选择直接与坐席人员沟通或者选择语音留言，工作人员会在收到您的留言后及时电话回复。

　　2. 准备信息：拨打热线时，请尽量提供准确的案件信息（如管辖法院、案件类型、案件号码）、个人身份信息（如姓名、身份证号码、法人名称）等，工作人员会根据您提供的信息，快速定位问题，为您提供高效准确的解答。

　　3. 文明沟通：您在拨打热线的过程中，请保持理性、平和的态度，清晰准确地表达诉求，有利于工作人员提供有效的司法帮助。

　　12368，一个号码，承载着司法为民的初心；一通电话，传递着公平正义的温度。它既是您解决法律难题的得力助手，也是学习法律知识的便捷课堂。当您遇到法律困惑、需要司法服务时，不要犹豫，立即拨打12368诉讼服务热线。让我们携手通过12368热线，感受司法的力量与温度，共同营造尊法、学法、守法、用法的良好社会氛围！

　　来源：立案庭