“屏幕里能看着娃,心里就踏实了!”在运城市临猗县角杯司法所的远程会见室里,刚结束视频通话的张奶奶,指尖还残留着触摸屏幕的温度,眼里的泪光未干,嘴角却漾着安心的笑。这一幕温暖的“遇见”,是临猗县司法局以远程视频会见为纽带,用细腻服务连接牵挂、传递温情的生动缩影。

　　深知“见一面”对服刑人员家属的分量,更懂老人们面对智能操作时的无措,临猗县司法局把远程视频会见服务当成“民心工程”来做,让每一次服务都充满“温柔感”。

　　提前“搭桥”

　　把准备做在需求前

　　针对辖区内老年家属多、操作能力弱的特点,司法局牵头各司法所开展“敲门问需”行动:工作人员走村入户,逐户摸排有远程会见需求的家庭,尤其是独居老人、行动不便的家属,逐一记下姓名、需求和联系方式。遇到不会用手机的老人,当场用笔记本把会见流程、所需材料一条条写清楚,还附上司法所的联系电话,笑着说“记不住就打这个电话,我们随时在”。对有需求的家属,提前帮着核对服刑人员信息、预约会见时段,把“等群众上门”变成“送服务上门”,让家属少跑一趟路、少费一点心。

　　全程“陪伴”

　　把温暖融在细节里

　　到了会见日,各司法所的会见室总比约定时间早半小时开门。工作人员会提前调试好设备,摆好座椅,给等候的老人倒上一杯热水。会见前,手把手教老人操作视频设备:“您看,点这个绿色按钮就能接通”“说话声音大点,娃能听得清”;会见中,悄悄站在一旁,遇到信号卡顿立刻上前调整,看到老人激动得说不出话,就轻声提醒“慢慢说,时间够用”;会见结束后,帮老人保存好视频截图,还不忘叮嘱“下次想见了,提前给我们说,我们帮您约”。没有生硬的流程,只有贴心的陪伴,让每一次会见都像“走亲戚”一样暖心。

　　后续“暖心”

　　把关怀延到见面后

　　临猗县司法局还建立了“会见随访”机制:对刚结束会见的家属,隔几天会打个电话问问情况,“家里有没有啥需要帮忙的?”“下次啥时候还想见娃?”;对情绪波动较大的家属,耐心倾听诉求,帮忙疏导心情。有位老人会见后总担心孩子在里面的生活,司法所工作人员不仅反复安慰,还联系监狱了解情况,再把孩子的改造进展告诉老人,让老人彻底放下心来。

　　从“上门问需”到“全程陪伴”,从“顺利会见”到“后续关怀”,临猗县司法局用一次次温柔的服务,让远程视频会见不再是冰冷的流程,而是连接牵挂的“暖心桥”。下一步,他们还将继续把群众的“急难愁盼”放在心上,用更细、更暖的服务,让每一次与群众的“遇见”,都充满司法的温度,守护好万家灯火里的安稳与期盼。

　　（来源：运城司法）